Ejecutivo de Servicio al Cliente

Descripción del puesto

InverCap Afore busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente para apoyar a los trabajadores en la gestión de sus cuentas individuales de ahorro para el retiro desde nuestro punto de atención en Xalapa, Ver. La posición requiere trato respetuoso, precisión documental y capacidad para explicar información financiera de manera clara.

Responsabilidades

• Recibir y orientar a clientes sobre consultas de cuenta, estados de cuenta y movimientos.
• Apoyar en la actualización de datos, validación de identidad y revisión inicial de documentos.
• Explicar procesos de registro, traspaso, ahorro voluntario y retiros parciales conforme a los procedimientos establecidos.
• Registrar solicitudes, dar seguimiento a casos y canalizar asuntos especializados a las áreas correspondientes.
• Atender consultas recibidas en sucursal y, cuando corresponda, orientar sobre canales digitales y telefónicos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios en administración, finanzas o áreas afines son deseables.
• Experiencia en atención al cliente, recepción, servicios financieros o gestión documental.
• Facilidad para explicar conceptos y procesos a personas con distintos niveles de conocimiento financiero.
• Manejo básico de computadora, captura de datos y revisión de documentos.
• Actitud de servicio, confidencialidad y atención cuidadosa a los detalles.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Xalapa, Ver.

Contacto: [email protected]