Ejecutivo de Trámites y Servicio al Cliente

Tiempo Completo

En Profuturo buscamos un Ejecutivo de Trámites y Servicio al Cliente para nuestra operación en Xalapa, Ver. La persona seleccionada acompañará a los clientes en procesos relacionados con sus cuentas de retiro, solicitudes de pensión, ahorro voluntario y productos de crédito, asegurando una atención clara y ordenada.

Tu rol

• Recibir y atender a clientes en sucursal, identificando el motivo de su visita y sus necesidades.
• Gestionar solicitudes de registro, traspaso, actualización de información y datos biométricos.
• Explicar saldos, movimientos, rendimientos y servicios disponibles en la cuenta individual.
• Orientar sobre aportaciones voluntarias, trámites de pensión, pagos y alternativas de crédito aplicables.
• Revisar documentación, capturar información y dar seguimiento a cada trámite hasta su conclusión.
• Realizar llamadas de confirmación, recordatorio y seguimiento, manteniendo registros precisos.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; se valorará formación en administración, finanzas o atención al cliente.
• Experiencia de al menos un año en servicio al cliente, gestión de documentos, ventas o trámites financieros.
• Manejo básico de computadora y capacidad para utilizar plataformas de atención y registro.
• Atención al detalle para validar documentos y datos personales con confidencialidad.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y capacidad para trabajar con objetivos.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Xalapa, Ver.

Beneficios

• Capacitación sobre procesos de retiro, cuentas AFORE y servicio financiero.
• Prestaciones conforme al esquema de contratación aplicable.
• Acompañamiento para fortalecer habilidades de atención y gestión de trámites.
• Oportunidades de crecimiento en áreas de servicio, operaciones y asesoría.