Especialista de Atención a Afiliados

Responsabilidades principales

• Atender consultas de afiliados sobre incorporación, uso de beneficios, servicios de apoyo y canales disponibles.
• Explicar con claridad los pasos de atención y apoyar en el seguimiento de solicitudes hasta su cierre o canalización.
• Registrar la información relevante de cada interacción y mantener actualizados los datos de seguimiento.
• Canalizar consultas de salud a los servicios correspondientes, sin realizar diagnósticos ni brindar indicaciones médicas.
• Identificar dudas frecuentes y comunicar al equipo de beneficios oportunidades para mejorar la información dirigida a los afiliados.

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente, atención telefónica, recepción de solicitudes o soporte a usuarios.
• Comunicación amable y precisa, paciencia y capacidad para escuchar y aclarar dudas.
• Cuidado en el manejo de información y discreción al tratar datos de afiliados.
• Habilidad para priorizar solicitudes, documentar seguimientos y trabajar con varias consultas abiertas.
• Manejo básico de correo electrónico, hojas de cálculo y herramientas digitales de atención.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo con base en Xalapa, Ver.

Condiciones y beneficios

• Capacitación en procesos de afiliación, beneficios y canalización de solicitudes.
• Acompañamiento del equipo para resolver consultas y dar seguimiento a los casos.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable.

Contacto: [email protected]

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