Especialista de Atención Telefónica

Sobre el puesto

En ATILA FINANCIERA buscamos una persona amable, paciente y organizada para atender consultas telefónicas relacionadas con solicitudes de crédito, requisitos, documentación y seguimiento de pagos. El puesto contribuye a que los clientes reciban información oportuna y un servicio consistente.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y realizar contactos de seguimiento conforme a los procesos de servicio establecidos.
• Brindar información general sobre productos de crédito, etapas de solicitud y documentación requerida, canalizando consultas especializadas cuando corresponda.
• Registrar de forma precisa el motivo de contacto, los acuerdos y las acciones pendientes en los controles internos.
• Dar seguimiento a solicitudes incompletas, confirmaciones y recordatorios de pago con comunicación respetuosa.
• Proteger los datos personales y evitar compartir información de clientes con personas no autorizadas.

Requisitos

• Experiencia en atención telefónica, servicio al cliente o centro de contacto.
• Excelente comunicación oral, trato cordial y capacidad para mantener la calma ante consultas difíciles.
• Buena ortografía y habilidad para capturar información con precisión.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de registro y seguimiento.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Xalapa, Veracruz, en jornada de medio tiempo.

Contacto: [email protected]