Especialista en Atención de Servicios Habitacionales

Apoya a las personas trabajadoras en sus soluciones de vivienda

El INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES busca una persona orientada al servicio para apoyar la atención de trabajadores y empleadores en Xalapa. El puesto participa en la orientación sobre créditos de vivienda, cuentas, aportaciones, pagos y opciones relacionadas con la mejora habitacional.

Descripción del puesto

Como Especialista en Atención de Servicios Habitacionales, brindarás información clara, registrarás solicitudes y canalizarás los casos que requieran revisión especializada, manteniendo un trato respetuoso y confidencial.

Responsabilidades principales

• Atender consultas presenciales, telefónicas o de seguimiento relacionadas con servicios habitacionales.
• Orientar sobre información general de créditos para compra, construcción, reparación, ampliación o mejora de vivienda.
• Apoyar la consulta y actualización de datos de cuentas, aportaciones y obligaciones de pago conforme a los procedimientos establecidos.
• Revisar que la documentación inicial de las solicitudes esté completa y canalizar los expedientes correspondientes.
• Registrar solicitudes, incidencias y comentarios de los usuarios en los sistemas institucionales.
• Dar seguimiento a aclaraciones y canalizar quejas o casos especiales a las áreas responsables.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida; se valorará formación técnica o universitaria en administración, servicios, finanzas o áreas relacionadas.
• Experiencia de al menos un año en atención al cliente, orientación de trámites o actividades administrativas.
• Facilidad para explicar procesos y conceptos financieros de manera sencilla y cordial.
• Manejo básico de herramientas de oficina y captura de información.
• Organización, confidencialidad, escucha activa y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar en Xalapa, Ver., en esquema de medio tiempo.

Lo que ofrecemos

• Remuneración estimada: $8,500 – $11,500 MXN brutos mensuales, proporcional a la jornada.
• Jornada de medio tiempo en las instalaciones institucionales de Xalapa.
• Capacitación sobre servicios, procesos y atención de usuarios.
• Participación en una institución pública dedicada al acceso a soluciones de vivienda.
• Prestaciones y condiciones conforme a la normativa y políticas institucionales aplicables.
• Ambiente de trabajo enfocado en el servicio, la inclusión y la atención responsable.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Especialista en Atención de Servicios Habitacionales – Tu Nombre”
Envía tu CV y una breve descripción de tu experiencia en atención de usuarios.