Gestor de Atención y Orientación al Derechohabiente

Empresa: INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES
Ubicación: Xalapa, Ver., México
Tipo: Medio Tiempo
Categoría: Gobierno y administración pública
Publicado: 17 de octubre de 2026
Válida hasta: 20 de enero de 2027

Acerca del puesto

El INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES busca un Gestor de Atención y Orientación al Derechohabiente para apoyar la atención local en Xalapa. La persona seleccionada orientará a trabajadores y empleadores sobre servicios habitacionales, consultas de cuenta y opciones de atención, con un trato claro, respetuoso y confidencial.

Responsabilidades

  • Atender consultas presenciales y orientar a las personas sobre los canales disponibles para realizar trámites y dar seguimiento a sus solicitudes.
  • Explicar de manera comprensible información general sobre crédito para vivienda, pagos, saldos y alternativas de solución habitacional, sin sustituir las evaluaciones correspondientes.
  • Apoyar la recepción, organización y revisión inicial de documentos para canalizarlos al área responsable.
  • Registrar consultas, solicitudes y observaciones en los sistemas y formatos institucionales autorizados.
  • Dar seguimiento a casos canalizados y comunicar oportunamente los pasos siguientes a los derechohabientes.
  • Proteger los datos personales y mantener un servicio imparcial, ordenado y atento.

Perfil que buscamos

  • Bachillerato concluido; se valorará formación técnica o estudios en administración, servicio al cliente o áreas afines.
  • Experiencia en atención a usuarios, orientación de trámites o labores administrativas.
  • Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y capacidad para explicar procedimientos.
  • Manejo básico de herramientas de oficina y captura de información.
  • Organización, discreción, atención al detalle y disposición para trabajar con procesos institucionales.
  • Disponibilidad para laborar presencialmente en Xalapa, Veracruz, en jornada de medio tiempo.

Lo que ofrecemos

  • Sueldo bruto mensual de $8,500 a $10,500 MXN, proporcional a la jornada de medio tiempo.
  • Prestaciones conforme a las condiciones de contratación aplicables.
  • Experiencia en servicios públicos relacionados con vivienda y atención a trabajadores.
  • Capacitación sobre procedimientos de atención y servicios institucionales.

Contacto: [email protected]