Representante de Atención al Cliente

Brinda una experiencia de servicio confiable y cercana

En Grupo Nach buscamos un Representante de Atención al Cliente para apoyar la operación de un proyecto de servicio en Xalapa. La persona seleccionada atenderá consultas, documentará cada interacción y dará seguimiento a solicitudes, manteniendo una comunicación respetuosa y enfocada en resolver las necesidades de los usuarios.

Tu rol en el equipo

Serás responsable de ofrecer atención consistente a través de los canales asignados al proyecto, registrar la información de cada caso y canalizar las solicitudes que requieran intervención especializada.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y consultas de clientes siguiendo los procesos y guías de servicio del proyecto.
• Escuchar y precisar el motivo de contacto para proporcionar información pertinente o indicar los siguientes pasos.
• Registrar datos, solicitudes y acuerdos de seguimiento de forma completa en los sistemas establecidos.
• Dar seguimiento a casos pendientes y canalizar oportunamente aquellos que excedan el alcance de atención inicial.
• Cumplir los estándares de calidad, confidencialidad y tiempos de atención definidos para la operación.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención a clientes, centro de contacto o servicio al consumidor; se considerará experiencia relacionada.
• Comunicación oral y escrita clara, paciencia y trato amable ante distintos tipos de consulta.
• Capacidad para mantener la calma, organizar prioridades y seguir procedimientos establecidos.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de registro de casos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Xalapa, Veracruz, de acuerdo con el horario operativo del proyecto.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $10,000 a $13,000 MXN brutos mensuales.
• Prestaciones conforme a la ley aplicable.
• Capacitación inicial en procesos de atención, herramientas y criterios de calidad.
• Acompañamiento del equipo operativo y retroalimentación para fortalecer el servicio.
• Experiencia en operaciones de atención al cliente dentro de proyectos de servicios tercerizados.

Contacto: [email protected]

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