El reto

En Grupo Nach buscamos un Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente para coordinar equipos asignados a proyectos de servicio, ventas y soporte operativo en Xalapa. La persona será responsable de dar seguimiento a indicadores, acompañar al equipo y asegurar el cumplimiento de los procesos definidos por cada cliente.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo de atención, ventas o servicio asignado al proyecto.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, asistencia, servicio y cumplimiento de metas.
• Brindar retroalimentación, acompañamiento y orientación al personal operativo.
• Verificar que los registros en sistemas y reportes operativos sean completos y oportunos.
• Escalar incidencias y proponer acciones para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del proyecto.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación adicional en administración o servicio será valorada.
• Experiencia en supervisión de equipos de call center, atención al cliente, ventas o retail.
• Manejo de indicadores, elaboración de reportes y seguimiento de objetivos.
• Comunicación efectiva, liderazgo operativo y capacidad para resolver incidencias.
• Manejo funcional de herramientas de oficina y sistemas de captura.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Xalapa, Ver.

Contacto: [email protected]