Supervisor de Operaciones de Call Center

Coordina operaciones de servicio y atención al cliente

Grupo Nach busca un Supervisor de Operaciones de Call Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención y ventas en Xalapa. Esta posición dará seguimiento al desempeño operativo, apoyará al personal de primera línea y contribuirá al cumplimiento de los indicadores definidos para cada cliente.

Responsabilidades principales

• Supervisar las actividades diarias de asesores de atención al cliente y ventas telefónicas.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia, nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
• Realizar sesiones de retroalimentación y acompañamiento para mejorar el desempeño del equipo.
• Verificar que se cumplan los guiones, procesos de atención, políticas del proyecto y criterios de calidad.
• Elaborar reportes operativos y comunicar incidencias, avances y necesidades al responsable del proyecto.
• Apoyar la capacitación e integración de nuevos colaboradores conforme a los procedimientos establecidos.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de call center, atención al cliente, ventas telefónicas u operaciones similares.
• Bachillerato concluido; estudios técnicos o profesionales en administración, recursos humanos o áreas relacionadas son deseables.
• Experiencia coordinando equipos y dando retroalimentación basada en resultados.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de registro y herramientas básicas de oficina.
• Capacidad para analizar indicadores, organizar prioridades y resolver incidencias operativas.
• Comunicación efectiva, liderazgo, orientación al servicio y disponibilidad para trabajar presencialmente en Xalapa, Ver.

Lo que ofrecemos

• Salario de $12,000 – $15,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto.
• Prestaciones de ley conforme al esquema de contratación aplicable.
• Capacitación relacionada con la operación, calidad y gestión de equipos.
• Participación en proyectos de atención al cliente, ventas y operaciones tercerizadas.
• Oportunidad de desarrollo dentro de una organización con presencia operativa en distintas regiones de México.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Call Center – Tu Nombre”