Supervisor de Operaciones de Call Center

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En Grupo Nach coordinamos proyectos de personal y operación para clientes de sectores como telecomunicaciones, servicios financieros, comercio y atención al cliente. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Call Center para liderar equipos y asegurar el cumplimiento de los procesos en Xalapa, Ver.

Lo que harás

• Coordinar y dar seguimiento diario al equipo de asesores telefónicos.
• Monitorear indicadores de ventas, productividad, calidad y atención al cliente.
• Brindar retroalimentación, coaching y apoyo para mejorar el desempeño del personal.
• Verificar el cumplimiento de guiones, procesos y políticas de la campaña asignada.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades al responsable del proyecto.
• Apoyar la integración y capacitación operativa de nuevos colaboradores.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida es deseable.
• Experiencia previa en supervisión de equipos de call center, ventas o atención al cliente.
• Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes.
• Comunicación clara, liderazgo, organización y capacidad para resolver incidencias.
• Manejo funcional de computadora y herramientas de registro y seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Xalapa, Ver.

Beneficios

• Salario mensual de $14,000 a $18,000 MXN brutos, de acuerdo con experiencia y proyecto.
• Capacitación sobre procesos, indicadores y operación de la campaña.
• Participación en proyectos de atención, ventas y servicio al cliente.
• Posibilidades de crecimiento dentro de la red operativa de Grupo Nach.

Contacto: [email protected]