Supervisor de Operaciones de Casino

Lidera la operación diaria de la sala

En Play City Casino buscamos un Supervisor de Operaciones de Casino para coordinar las actividades diarias de la sala en Xalapa. Esta posición supervisa la atención al cliente, el cumplimiento de procedimientos, la continuidad operativa de las áreas de juego y la correcta coordinación entre los equipos de servicio, caja, seguridad y soporte técnico.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades del personal operativo durante los turnos asignados
• Supervisar la atención a clientes en áreas de máquinas, bingo, apuestas y servicios complementarios
• Verificar que los procesos de registro, identificación, atención de solicitudes y canalización de incidencias se realicen correctamente
• Dar seguimiento a reportes relacionados con equipos, pagos, servicio y condiciones de la sala
• Colaborar con caja, seguridad, soporte técnico y atención al cliente para mantener la continuidad de la operación
• Elaborar reportes de turno y comunicar acontecimientos relevantes a la gerencia correspondiente
• Promover el cumplimiento de las políticas internas, controles operativos y prácticas de juego responsable

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; licenciatura en administración, turismo, servicios o área relacionada será valorada
• Experiencia de 2 años o más en supervisión de equipos, operación de establecimientos o atención al cliente
• Experiencia coordinando turnos y resolviendo incidencias en ambientes de atención directa al público
• Habilidad para organizar actividades, priorizar tareas y tomar decisiones operativas
• Comunicación efectiva, liderazgo práctico y orientación a resultados
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, noches, fines de semana y días festivos

Lo que te ofrecemos

• Salario de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia
• Capacitación en procesos de operación, servicio, controles internos y juego responsable
• Responsabilidad directa sobre una operación de entretenimiento con equipos multidisciplinarios
• Oportunidad de desarrollo dentro de las áreas operativas de Play City Casino
• Ambiente profesional, dinámico y orientado a la experiencia del cliente

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Casino – [Tu Nombre]”