Supervisor de Operaciones de Casino

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En Play City Casino buscamos un Supervisor de Operaciones de Casino para coordinar la atención y el funcionamiento diario de las áreas de entretenimiento en nuestra sede de Xalapa, Ver. Esta posición requiere liderazgo operativo, criterio y enfoque en el servicio.

Lo que harás

• Coordinar las actividades del personal de atención, membresías y operación durante el turno
• Supervisar la atención a clientes en máquinas, bingo, juegos de mesa y áreas de apuestas deportivas
• Verificar el cumplimiento de protocolos de acceso, identidad, edad, servicio y seguridad
• Dar seguimiento a incidencias operativas y escalar oportunamente los casos correspondientes
• Apoyar la ejecución de promociones, sorteos, programas de membresía y actividades de fidelización
• Coordinarse con caja, seguridad, mantenimiento, alimentos y bebidas para mantener la continuidad del servicio
• Elaborar reportes básicos de turno y comunicar información relevante a la gerencia

Qué necesitamos

• Experiencia en supervisión de equipos en casinos, entretenimiento, hospitalidad, retail o atención al cliente
• Capacidad para organizar turnos, priorizar incidencias y tomar decisiones en operación
• Comunicación efectiva, orientación al servicio y manejo profesional de situaciones difíciles
• Disponibilidad para rolar turnos y trabajar fines de semana o días festivos
• Manejo básico de reportes y herramientas de oficina
• Conocimiento de prácticas de juego responsable y disposición para cumplir controles internos

Lo que ofrecemos

• Sueldo estimado de $14,000 a $18,000 MXN mensuales según experiencia
• Capacitación en operación de casino, servicio y protocolos de cumplimiento
• Participación en una operación de entretenimiento con servicios presenciales y programas de membresía
• Oportunidad de desarrollo en áreas operativas y de atención al cliente

Contacto: [email protected]