Supervisor de Operaciones de Casino
Fecha de publicación: 5 de octubre de 2026 | Válida hasta: 10 de enero de 2027
Coordina la operación de BigBola Casinos en Xalapa
BigBola Casinos busca un Supervisor de Operaciones de Casino para apoyar la coordinación de su sucursal en Xalapa, Veracruz. La posición participa en la supervisión de las áreas de juego, bingo, póker, Sportsbook, atención al cliente y Lounge, contribuyendo a una experiencia ordenada y segura para los clientes adultos.
Descripción del puesto
Serás responsable de dar seguimiento a la operación durante el turno, coordinar al personal de las áreas asignadas, verificar el cumplimiento de procedimientos y escalar oportunamente cualquier incidencia relacionada con el servicio, el control operativo o la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
- Supervisar el funcionamiento de las áreas de casino, bingo, póker y Sportsbook durante el turno
- Coordinar la distribución de actividades y apoyar la cobertura operativa del personal
- Verificar que la atención al cliente se realice de forma cordial, ágil y conforme a los procedimientos internos
- Dar seguimiento a incidencias operativas, reportes de caja, pagos autorizados y situaciones que requieran escalamiento
- Coordinarse con las áreas de seguridad, monitoreo, mantenimiento y Lounge cuando la operación lo requiera
- Elaborar reportes de turno y comunicar resultados, incidencias y necesidades al responsable de la sucursal
- Apoyar el cumplimiento de controles internos y disposiciones aplicables a la operación del casino
Requisitos
- Experiencia en supervisión de equipos dentro de casinos, entretenimiento, hospitalidad, retail o servicios al consumidor
- Experiencia coordinando turnos y atendiendo incidencias operativas
- Capacidad para trabajar con efectivo, controles, reportes y procedimientos establecidos
- Liderazgo, criterio para tomar decisiones y comunicación efectiva
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos
- Conocimiento general de atención al cliente y operación de establecimientos de entretenimiento
- Residencia en Xalapa o disponibilidad para trasladarse a la sucursal
Lo que ofrecemos
- Capacitación relacionada con la operación y los controles internos del casino
- Participación en una operación integral de entretenimiento, juegos, Sportsbook y Lounge
- Uniforme y herramientas necesarias para el desempeño de la función
- Oportunidades de crecimiento en áreas operativas y de gestión de sucursal
Contacto: [email protected]
Envía tu CV e indica “Supervisor de Operaciones de Casino” en el asunto.