Supervisor de Operaciones de Casino

Coordina una operación de entretenimiento de alto nivel

En BigBola Casinos buscamos un Supervisor de Operaciones de Casino para coordinar el funcionamiento diario de las áreas de juego y atención en nuestra sucursal de Xalapa. Esta posición supervisará el cumplimiento de procedimientos, la calidad del servicio y la coordinación entre los equipos de casino, bingo, Sportsbook, atención al cliente y caja.

Tu rol en el equipo

• Supervisar la operación diaria de las áreas de juego, bingo, póker, Sportsbook y servicios relacionados
• Coordinar al personal operativo durante los turnos y distribuir actividades conforme a las necesidades de la sala
• Dar seguimiento al cumplimiento de procedimientos internos, controles de caja y protocolos de atención
• Resolver incidencias operativas y escalar oportunamente los asuntos que requieran intervención gerencial
• Monitorear la experiencia del cliente y promover un servicio ordenado, cordial y consistente
• Revisar reportes de turno, movimientos operativos y novedades relevantes de las áreas bajo supervisión
• Colaborar con seguridad, monitoreo, mantenimiento, alimentos y bebidas y administración para mantener la continuidad del servicio
• Apoyar la capacitación del personal y comunicar cambios en procedimientos, promociones o dinámicas operativas

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en supervisión de operaciones, casinos, bingo, centros de entretenimiento, hospitalidad o servicios al consumidor
• Conocimiento práctico de atención al cliente, manejo de incidencias y coordinación de equipos por turnos
• Capacidad para trabajar con controles operativos, reportes, efectivo y procedimientos establecidos
• Liderazgo, criterio para tomar decisiones y comunicación efectiva con personal y clientes
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos
• Enfoque en cumplimiento, orden, confidencialidad y calidad del servicio

Lo que te ofrecemos

• Salario de $18,000 – $24,000 MXN brutos mensuales
• Capacitación relacionada con la operación de casino y los procedimientos internos
• Participación en una operación integral de bingo, póker, Sportsbook, lounge y máquinas electrónicas
• Oportunidad de crecimiento en una empresa con presencia en distintas ciudades de México
• Entorno dinámico y colaboración con equipos de operaciones, servicio, caja y seguridad

Contacto: [email protected]

Envía tu información indicando el puesto Supervisor de Operaciones de Casino.
Las postulaciones serán revisadas por el equipo de selección de BigBola Casinos.