Supervisor de Operaciones de Casino

Lidera la operación de nuestra sucursal

En BigBola Casinos buscamos un Supervisor de Operaciones de Casino para coordinar las actividades diarias de la sucursal en Xalapa. Esta posición apoya la continuidad de las áreas de juegos, bingo, poker, Sportsbook y servicios de atención, procurando una experiencia ordenada para nuestros clientes adultos y el cumplimiento de los procedimientos internos.

Tu rol en el equipo

Serás responsable de supervisar la operación del turno, coordinar al personal de las áreas asignadas, atender incidencias y mantener comunicación constante con la administración de la sucursal. El puesto requiere liderazgo práctico, capacidad de organización y criterio para resolver situaciones operativas.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria de las áreas de juego, bingo, poker, Sportsbook y atención al cliente durante el turno.
• Supervisar la distribución de actividades, horarios y cobertura del personal operativo.
• Verificar que las operaciones de caja, juegos, pagos y atención se realicen conforme a los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a incidencias de clientes, personal, equipos o áreas de servicio y escalarlas cuando corresponda.
• Revisar reportes operativos, cortes, controles de turno e información relevante para la administración.
• Coordinarse con seguridad, monitoreo, mantenimiento y áreas de soporte para mantener la continuidad del servicio.
• Promover un ambiente de atención profesional, juego responsable y cumplimiento de las políticas internas.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida; estudios técnicos o profesionales en administración, turismo, servicios o áreas relacionadas serán valorados.
• Experiencia en supervisión de personal, operaciones de servicio, entretenimiento, hotelería, restaurantes o establecimientos con atención al público.
• Capacidad para coordinar equipos y tomar decisiones durante turnos de alta actividad.
• Conocimientos prácticos de caja, control operativo, atención al cliente y elaboración de reportes.
• Habilidad para comunicarse con claridad, manejar conflictos y mantener la confidencialidad.
• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, noches, fines de semana y días festivos.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo: $16,000 – $21,000 MXN brutos mensuales.
• Capacitación relacionada con la operación integral de la sucursal.
• Participación en una empresa con presencia nacional en entretenimiento y casinos.
• Ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento dentro de las áreas operativas.
• Contacto constante con equipos de juegos, bingo, Sportsbook, servicio y soporte.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV e indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Casino – Tu Nombre”.