Supervisor de Operaciones de Casino

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En BigBola Casinos buscamos un Supervisor de Operaciones de Casino para coordinar la operación diaria de las áreas de juegos, bingo, póker, Sportsbook y atención al cliente en nuestra sucursal de Xalapa. La posición requiere liderazgo operativo, control de procesos y enfoque permanente en la experiencia del cliente.

Lo que harás

• Coordinar las actividades de los equipos de juegos de mesa, bingo, póker, Sportsbook y servicio.
• Supervisar turnos, cobertura de áreas, atención al cliente y cumplimiento de procedimientos.
• Dar seguimiento a incidencias operativas, pagos, controles de caja y reportes del turno.
• Verificar el orden, funcionamiento y continuidad de las áreas de juego y Lounge.
• Coordinarse con seguridad, monitoreo, mantenimiento y administración para resolver situaciones operativas.
• Apoyar el cumplimiento de políticas internas y controles aplicables a la operación del casino.

Qué necesitamos

• Experiencia en supervisión de operaciones, entretenimiento, hotelería, restaurantes, retail o servicios al consumidor.
• Experiencia coordinando personal y turnos en ambientes de atención directa al público.
• Habilidad para revisar reportes, controlar incidencias y tomar decisiones durante el turno.
• Liderazgo, comunicación efectiva, criterio y orientación a resultados.
• Disponibilidad para horarios rotativos, noches, fines de semana y días festivos.

Beneficios

• Salario competitivo de $16,000 a $22,000 MXN brutos mensuales.
• Responsabilidad integral sobre una operación de entretenimiento y servicios.
• Interacción con distintas áreas operativas y oportunidad de crecimiento.
• Capacitación sobre procesos y funcionamiento de las áreas del casino.