Supervisor de Operaciones de Casino

Tiempo Completo

En BigBola Casinos buscamos un Supervisor de Operaciones de Casino para coordinar la actividad diaria de la sucursal en Xalapa, Ver. La posición requiere liderazgo en piso, orientación al cliente y disciplina operativa para mantener una experiencia segura, ordenada y consistente en las áreas de juegos, Sportsbook,宾果, Lounge y servicios relacionados.

Tu rol

• Supervisar la operación de las áreas de juego,宾果,扑克, Sportsbook y atención al cliente durante el turno.
• Coordinar al personal operativo, distribuir actividades y dar seguimiento al cumplimiento de horarios y procedimientos.
• Verificar que las mesas, máquinas, terminales y espacios de servicio funcionen de acuerdo con los controles establecidos.
• Atender incidencias de clientes y escalarlas oportunamente a las áreas correspondientes.
• Revisar reportes operativos, movimientos relevantes y situaciones que requieran seguimiento de la gerencia.
• Promover el cumplimiento de las políticas internas de seguridad, servicio y operación responsable.

Requisitos clave

• Experiencia de 2 años o más en supervisión de operaciones, servicio al cliente, entretenimiento, hotelería o establecimientos de atención al público.
• Experiencia coordinando equipos y trabajando con indicadores, reportes o controles operativos.
• Bachillerato concluido; estudios técnicos o universitarios relacionados serán valorados.
• Capacidad para tomar decisiones, resolver incidencias y mantener la calma en periodos de alta afluencia.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
• Residencia en Xalapa o facilidad para trasladarse a la sucursal.

Beneficios

• Salario competitivo con prestaciones conforme a la contratación.
• Capacitación en operación de casino, servicio y procedimientos internos.
• Oportunidad de desarrollo dentro de una red nacional de casinos.
• Entorno dinámico con interacción entre áreas de juegos, entretenimiento y alimentos y bebidas.