Supervisor de Operaciones de Casino

Coordina una operación segura y orientada al cliente

En Play City Casino buscamos un Supervisor de Operaciones de Casino para coordinar las actividades del piso en Xalapa. Esta posición supervisa la atención al cliente, la ejecución de procedimientos operativos, la comunicación entre áreas y el seguimiento de incidencias en un entorno de entretenimiento presencial.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades diarias del personal de atención y operación en el piso del casino.
• Supervisar el servicio a clientes en áreas de máquinas, membresías, promociones y atención general.
• Verificar que se cumplan los procedimientos de acceso, identificación, edad y atención responsable.
• Dar seguimiento a incidencias operativas y canalizarlas con las áreas técnicas, de seguridad o administrativas.
• Apoyar la correcta ejecución de promociones, actividades de membresía y acciones de servicio.
• Revisar reportes operativos y comunicar novedades relevantes a la gerencia correspondiente.
• Coordinarse con caja, alimentos y bebidas, seguridad, mantenimiento y servicio al cliente.
• Impulsar un ambiente de trabajo respetuoso, disciplinado y enfocado en la experiencia del visitante.

Perfil que buscamos

• Experiencia de 2 años o más en supervisión de operaciones, atención al cliente, hospitalidad o entretenimiento.
• Experiencia coordinando equipos durante turnos y resolviendo situaciones con clientes.
• Organización para elaborar reportes, dar seguimiento a pendientes y aplicar procedimientos.
• Comunicación clara, criterio operativo y capacidad para tomar decisiones dentro de sus responsabilidades.
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, noches, fines de semana y días festivos.
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender sistemas internos.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Prestaciones de ley conforme a la contratación aplicable.
• Capacitación en operación de casino, servicio, cumplimiento de procedimientos y juego responsable.
• Participación en una operación con áreas de entretenimiento, membresías, promociones y atención presencial.
• Oportunidad de crecimiento profesional dentro de las operaciones de Play City Casino.

Contacto: [email protected]