Supervisor de Operaciones de Casino

Coordina una operación de entretenimiento segura y eficiente

En BigBola Casinos buscamos un Supervisor de Operaciones de Casino para coordinar las actividades diarias de nuestra sucursal en Xalapa, Ver. La posición participa en la continuidad operativa de las áreas de bingo, póker, Sportsbook, Lounge, máquinas electrónicas y servicios de atención al cliente.

Descripción del puesto

Serás responsable de supervisar turnos, coordinar al personal operativo, dar seguimiento a la atención de clientes y asegurar que los procesos de juego, caja, servicio y control se desarrollen de acuerdo con los procedimientos internos y las disposiciones aplicables.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación diaria de las áreas de juego, bingo, póker, Sportsbook y Lounge
• Supervisar la distribución de personal, cobertura de turnos y cumplimiento de actividades
• Dar seguimiento a incidencias operativas y escalar oportunamente los casos que lo requieran
• Verificar el cumplimiento de controles relacionados con caja, pagos, atención y operación de juegos
• Monitorear la calidad del servicio y atender situaciones de clientes con criterio y profesionalismo
• Elaborar reportes de turno sobre operación, incidencias, afluencia y observaciones relevantes
• Colaborar con seguridad, mantenimiento, alimentos y bebidas y administración de la sucursal
• Apoyar la capacitación del personal y la implementación de procedimientos operativos

Perfil que buscamos

• Experiencia de 2 años o más en supervisión de operaciones, entretenimiento, hotelería, retail o servicios
• Preparatoria terminada; formación técnica o universitaria en administración es deseable
• Experiencia coordinando equipos y turnos rotativos
• Facilidad para trabajar con controles operativos, reportes y manejo responsable de información
• Habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de conflictos y servicio al cliente
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial, incluyendo noches, fines de semana y días festivos

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones conforme a la ley
• Capacitación en operación de casino, servicio y controles internos
• Posibilidad de crecimiento dentro de una cadena nacional de casinos
• Ambiente dinámico y contacto con distintas áreas de operación
• Reconocimiento por desempeño y cumplimiento de objetivos operativos

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Casino – [Tu Nombre]”