Supervisor de Operaciones de Casino

Coordina una operación de entretenimiento segura y eficiente

En BigBola Casinos buscamos un Supervisor de Operaciones de Casino para coordinar las actividades diarias de las áreas de juego, bingo, Sportsbook, atención al cliente y servicios complementarios en nuestra sede de Xalapa. Esta posición asegura el cumplimiento de procedimientos, la continuidad operativa y una experiencia consistente para los clientes adultos.

Responsabilidades principales

• Coordinar la operación de los turnos en áreas de mesas, bingo, póker, Sportsbook, máquinas electrónicas y Lounge.
• Supervisar la asignación de personal, cobertura de turnos y cumplimiento de procedimientos internos.
• Dar seguimiento a incidencias operativas, atención de clientes y escalamiento de situaciones al equipo correspondiente.
• Verificar controles relacionados con caja, pagos, inventarios operativos y continuidad del servicio.
• Colaborar con seguridad, monitoreo, mantenimiento y alimentos y bebidas para resolver necesidades del turno.
• Elaborar reportes de operación y comunicar resultados, incidencias y oportunidades de mejora a la gerencia.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de operaciones, entretenimiento, hospitalidad, retail o atención al cliente.
• Experiencia coordinando equipos y turnos en ambientes de servicio con alta afluencia.
• Capacidad para interpretar reportes, controlar incidencias y dar seguimiento a procedimientos.
• Comunicación efectiva, liderazgo, criterio operativo y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, incluidos fines de semana y noches.
• Manejo funcional de herramientas administrativas y disposición para capacitarse en procesos de casino.