Supervisor de Operaciones de Casino

BigBola Casinos busca un Supervisor de Operaciones de Casino para coordinar la operación diaria de la sucursal en Xalapa, Ver. La posición supervisará el flujo de trabajo en áreas como bingo, máquinas electrónicas, póker, Sportsbook y Lounge, asegurando un servicio ordenado y consistente.

Tu rol

• Coordinar las actividades de los equipos operativos durante los turnos asignados.
• Supervisar la atención al cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos en las áreas de juego y entretenimiento.
• Dar seguimiento a la operación de bingo, póker, Sportsbook, Lounge y máquinas electrónicas.
• Revisar incidencias operativas, elaborar reportes y escalar situaciones que requieran atención.
• Apoyar la correcta aplicación de promociones, beneficios de BigClub Rewards y actividades comerciales autorizadas.
• Colaborar con caja, seguridad, monitoreo, mantenimiento y servicio para mantener la continuidad de la operación.

Requisitos clave

• Experiencia de supervisión en casinos, entretenimiento, hospitalidad, retail o servicios con atención al público.
• Experiencia coordinando personal, asignando actividades y dando seguimiento a turnos.
• Habilidad para trabajar con indicadores operativos, reportes y control de incidencias.
• Comunicación clara, liderazgo práctico y orientación al servicio.
• Disponibilidad para horarios rotativos, noches, fines de semana y días festivos.
• Manejo básico de herramientas administrativas y documentación operativa.

Beneficios

• Salario acorde con la responsabilidad de supervisión.
• Capacitación en procesos de operación y servicio de casino.
• Participación en una operación respaldada por una red nacional de casinos.
• Oportunidades de crecimiento dentro de las áreas operativas y administrativas.
• Entorno dinámico con interacción entre múltiples áreas de servicio.