Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 8 de octubre de 2026 | Válida hasta: 22 de diciembre de 2026
Empresa
Grupo Nach
Ubicación
Xalapa, Ver., México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
Coordina operaciones de servicio con Grupo Nach
Grupo Nach busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos asignados a proyectos de atención y ventas en Xalapa, Ver. Esta posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y apoyo al cumplimiento de los procesos del cliente.
Descripción del puesto
El supervisor será responsable de organizar la operación diaria, acompañar al personal de atención, revisar resultados y comunicar incidencias para mantener los niveles de servicio y productividad definidos para cada proyecto.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias del equipo de atención o ventas telefónicas
- Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento
- Brindar retroalimentación y acompañamiento a los integrantes del equipo
- Revisar registros operativos y reportar incidencias al responsable del proyecto
- Apoyar la aplicación de procesos, guiones y lineamientos de atención
- Participar en acciones de mejora para fortalecer el desempeño de la operación
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios técnicos o universitarios son deseables
- Experiencia en supervisión de equipos de call center, atención o ventas
- Conocimiento de indicadores operativos y elaboración de reportes básicos
- Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver incidencias
- Manejo de computadora y disposición para aprender plataformas del proyecto
- Disponibilidad para laborar tiempo completo en Xalapa, Ver.
Lo que ofrecemos
Sueldo estimado
$12,000 – $16,000 MXN brutos mensuales
- Jornada de tiempo completo
- Capacitación sobre procesos, indicadores y operación del proyecto
- Acompañamiento para la integración al equipo operativo
- Participación en proyectos de atención y ventas gestionados por Grupo Nach