Supervisor de Operaciones de Contact Center

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Grupo Nach busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para apoyar la ejecución diaria de un proyecto de atención en Xalapa. La posición coordina al equipo en piso, da seguimiento a indicadores y ayuda a mantener una experiencia consistente para los usuarios.

Responsabilidades

• Organizar la cobertura y distribución diaria de actividades del equipo asignado.
• Monitorear indicadores de atención, productividad y calidad, y comunicar desviaciones oportunamente.
• Escuchar interacciones y brindar retroalimentación práctica para mejorar el servicio.
• Apoyar la resolución de casos escalados y asegurar el seguimiento de procedimientos del proyecto.
• Preparar reportes operativos y mantener actualizados los registros del equipo.
• Coordinar la inducción operativa de nuevas incorporaciones junto con las áreas correspondientes.

Requisitos

• Experiencia previa en atención a clientes o en operaciones de contact center.
• Experiencia coordinando equipos o acompañando el desempeño de agentes.
• Capacidad para interpretar métricas operativas y elaborar reportes básicos.
• Comunicación efectiva, organización y criterio para resolver situaciones de servicio.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de interacciones.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Xalapa, Veracruz.

Condiciones y beneficios

• Sueldo bruto mensual estimado de $11,000 – $14,000 MXN, sujeto al alcance del proyecto y experiencia.
• Prestaciones conforme a las condiciones aplicables de contratación.
• Capacitación relacionada con los procesos y estándares del proyecto asignado.
• Participación en la mejora cotidiana de la operación y desarrollo del equipo.