Supervisor de Recepción

Tiempo Completo

En OHM buscamos un Supervisor de Recepción para coordinar la operación del área de front desk en Xalapa. Esta posición será responsable de asegurar una atención consistente, una correcta gestión de reservaciones y una comunicación efectiva entre recepción y las áreas operativas del hotel.

Tu rol

• Coordinar las actividades diarias del equipo de recepción y distribuir prioridades por turno
• Supervisar los procesos de reservación, llegada, salida, asignación de habitaciones y atención de solicitudes
• Verificar cortes, cobros, cargos y documentación relacionada con la estancia de los huéspedes
• Resolver incidencias de servicio y escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de gerencia
• Mantener comunicación constante con limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas y administración
• Apoyar la capacitación del personal de recepción y el cumplimiento de los procedimientos internos

Requisitos clave

• Experiencia de 2 años o más en recepción hotelera, reservaciones o supervisión de atención al huésped
• Conocimiento práctico de check-in, check-out, asignación de habitaciones, cobros y facturación
• Habilidad para organizar turnos, resolver imprevistos y tomar decisiones orientadas al servicio
• Manejo básico de herramientas de oficina y registros operativos
• Disponibilidad para trabajar por turnos, incluidos fines de semana y días festivos
• Inglés básico o intermedio para atender consultas sencillas de huéspedes

Beneficios

• Salario de $14,000 a $18,000 MXN brutos mensuales
• Posición de tiempo completo en Xalapa, Ver., dentro de la operación hotelera de OHM
• Capacitación en procesos de recepción, servicio y coordinación operativa
• Participación directa en la mejora de la experiencia de huéspedes y reservaciones
• Ambiente de trabajo colaborativo con contacto cercano con distintas áreas del hotel