Supervisor/a de Operaciones de Casino

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En BigBola Casinos buscamos un/a Supervisor/a de Operaciones de Casino para coordinar la operación diaria de las áreas de juego y servicio en nuestra sucursal de Xalapa, Veracruz. Esta posición contribuye a que la experiencia de los clientes sea ordenada, segura y consistente.

Lo que harás

• Coordinar las actividades operativas de las áreas de bingo, póker, Sportsbook, máquinas electrónicas y Lounge según la asignación del turno.
• Supervisar el cumplimiento de procedimientos internos en atención al cliente, operación de juegos y control de incidencias.
• Dar seguimiento a la apertura, continuidad y cierre de las áreas bajo su responsabilidad.
• Apoyar la coordinación de horarios, distribución de personal y comunicación de instrucciones operativas.
• Atender escalaciones de clientes y canalizar diferencias relacionadas con pagos, premios o funcionamiento de las áreas.
• Elaborar reportes de turno y comunicar incidencias relevantes a la gerencia de la sucursal.
• Colaborar con caja, servicio, seguridad, monitoreo y mantenimiento para mantener la operación en condiciones adecuadas.

Qué necesitamos

• Experiencia de 2 años o más en supervisión de operaciones, atención al cliente, entretenimiento, hospitalidad o establecimientos con manejo de efectivo.
• Capacidad para coordinar equipos y tomar decisiones durante la operación de un turno.
• Conocimientos de control operativo, elaboración de reportes y seguimiento de incidencias.
• Comunicación efectiva, liderazgo práctico, criterio y orientación al servicio.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, noches, fines de semana y días festivos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Xalapa, Ver.

Beneficios

• Salario competitivo acorde con experiencia y responsabilidades.
• Capacitación en procesos de operación de casino y servicio al cliente.
• Participación en una operación con bingo, póker, Sportsbook, Lounge y máquinas electrónicas.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una cadena nacional de casinos.